先判断是一个页面，还是整个域名
首页能打开而登录页不能打开，与整个域名都无法解析，是两类问题。记录完整地址、发生时间和浏览器提示，再观察其他同源页面。只有一个深层路径异常时，不应立即认为品牌整体停止服务。
DNS 错误和服务器错误不是一回事
浏览器显示找不到域名时，问题更接近解析。页面已连接但返回 5xx 状态，则说明请求已到达某个服务层。两种现象的处理方向不同，不要在没有错误原文的情况下只写“连不上”。
用一组小对照定位环境
先保持设备和地址不变，在 Wi-Fi 与移动网络之间做一次对照。再保持网络和地址不变，换一个浏览器。这种单变量复测比同时清缓存、换网络、改 DNS 和重装客户端更容易得出结论。
什么情况才能说是广泛异常
多个独立网络、多台设备在近似时间出现同一类错误，再加上可核对的公告或状态信息，才更接近服务级异常。未经证实时，不应用“跑路”或“永久失效”下结论，也不应安装搜索结果中来源不明的替代包。
反馈时只交付必要信息
有效的反馈应包含完整页面地址、设备系统、浏览器、发生时间、网络类型和提示原文。密码、短信验证码、恢复码、付款资料和完整订阅内容都不需要提交。